FAQ (Foire aux questions)

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et PayPal. Sélectionnez l'option de paiement de votre choix lors de la procédure de paiement.

Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous offrons des services d'expédition internationale vers certains pays. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus d'informations sur les pays vers lesquels nous expédions et les frais et délais de livraison associés.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi et des instructions sur la manière de suivre votre colis. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi sur notre site web ou sur le site web du transporteur pour suivre l'évolution de votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons mis en place une politique de retour complète. Veuillez consulter notre politique de retour détaillée pour obtenir des informations sur les conditions d'éligibilité, les procédures et les options de retour et de remboursement. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi simple que possible.

HComment puis-je contacter votre service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre équipe de service à la clientèle pendant nos heures d'ouverture. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou demandes. Nous nous efforçons de fournir un service clientèle rapide et amical.

Adresse : 141-18 Northern Blvd Flushing NY 11354 USA
Email:[email protected]
ligne d'assistance aux consommateurs : +1(413)471-4537
Temps de travail :
Du lundi au samedi, de 9 h à 22 h.
Nous répondrons à vos messages dans les 12 heures.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer une livraison rapide, mais nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements ou des annulations. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible, et nous vous aiderons en conséquence. Veuillez noter qu'une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée.

Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous organisons occasionnellement des promotions, des remises et des offres spéciales. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter et en nous suivant sur les médias sociaux. En outre, gardez un œil sur les ventes en cours ou les événements promotionnels sur notre site web.

Comment déterminer la bonne taille pour les sacs et les chaussures ?
Nous fournissons des tableaux de tailles et de mesures détaillés pour chaque produit sur notre site web. Veuillez vous référer à ces tableaux et suivre les instructions pour vous assurer que vous choisissez la bonne taille. Si vous avez des questions spécifiques sur les tailles ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et vous aider à trouver les sacs et accessoires de chaussures parfaits.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Vos marchandises seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande, et vous en serez informé après traitement. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons à temps.

Quel est le délai de réception des marchandises ?
Le délai de réception est généralement de 2 à 3 semaines (en fonction du lieu de réception).

Peut-on payer en toute sécurité sur votre site web ?
Toutes les procédures de paiement sont sécurisées. Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel.

Dois-je payer des droits et des taxes ?
Ces frais varient en fonction de la taille, du poids et du lieu de livraison de vos articles préférés, et le prix sera affiché lors du paiement. Pour les commandes dépassant un certain poids, nous facturons des frais d'expédition.
Cela signifie généralement que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix final lorsque vous passez la commande, et qu'aucun coût supplémentaire ne sera encouru en raison de la livraison.

Que se passe-t-il si les marchandises que j'ai reçues sont défectueuses/incorrectes/endommagées ?
Si les marchandises que vous avez reçues sont incorrectes, manquantes et/ou problématiques, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après réception du colis, veuillez indiquer le numéro de commande, la photo du produit et toutes les références applicables. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.